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柳州景鸿企业管理咨询有限公司 
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质量、要求、等级、顾客满意的定义是什么？答：质量是指一组固有特性满足要求的程度 注1：术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。 注2：“固有的”就是指存在于某事或某物中的，尤其是那种永久的特性要求是指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望 注1：“通常隐含”是指组织的惯例或一般习惯，即考虑其顾客和其他相关方的需求或期望是不言而喻的。 注2：特定要求可使用修饰词表示，如产品要求、质量管理要求、顾客要求。注3：规定要求是经明示的要求，如在文件中阐明。注4：要求可由不同的相关方提出。等级是指对功能用处相同但质量要求不同的产品、过程或体系所作的分类或分级 示例：飞机票的舱级和宾馆指南中的分类。注：在确定质量要求时，等级通常是规定的。顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感觉 注1：顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。注2：即使顾客的要求是适宜的并得到满足，也不一定确保顾客很满意。 |
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